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切实保护消费者权益,抖音电商多项举措护航“双11”

日期:2022年05月15日

       10月27日至11月11日, 抖音电商上线“双11好物节”。活动期间,

该渠道将经过“价格维护”、“安心购”、内容生态分级规范准则等多项服务与办法, 全方位保证顾客权益, 为用户营建安全、牢靠的购物环境。诱人的促销力度是许多用户在“双11”下单的动因。
       根据从前事例, 部分商家为了影响更多顾客“剁手”,

声称给出超低扣头, 实则明降暗升, 大促往后再康复贱价, 让回过神来的顾客大喊“受骗”。本次“双11”期间, 抖音电商上线“价格维护”服务, 让用户下单无顾忌, 不怕商家“套路深”。当顾客购买该服务掩盖的产品后, 在价保许诺时间内, 如因商家调整同一产品价格, 导致原先购买产品降价, 顾客可申请退差价。
       此外, 抖音电商早前连续推出的多项顾客权益保证行动也将继续收效, 为“双11”保驾护航。本年5月, 抖音电商上线《电商创造者办理总则》, 对电商创造者(带货达人)的角色定位、准入资质、内容创造、行为规范,

以及其在整个内容电商买卖链路中的职责和责任, 以渠道规矩的方式给予了明晰界说。到现在, 39.5万名带货达人因违规被渠道判罚, 其间百万以上粉丝的达人有5313人。8月, 抖音电商上线顾客权益产品“安心购”, 推出9大服务掩盖买卖全流程, 实在完成“质量保证, 售后无忧”。
       但凡签约“安心购”的商家, 有必要供给“正品保证”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”5项必选服务, 有才能的商家还可挑选供给“当日发”“24小时发”2项可选服务。除上述5项服务外, 针对生鲜和美妆类产品, “安心购”还别离推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”, 为契合条件的订单供给相应保证。
       到现在, “安心购”已服务超1914万人次。除了根底的权益保证, 抖音电商还测验在底线问题之上提高全体内容质量。“双11”前夕, 抖音电商上线《电商内容创造规范》, 以“实在、专业、可信、风趣”的创造规范, 对渠道鼓舞和不鼓舞的内容做出明晰界定, 引导创造者(带货达人)向“实在客观描绘, 专业介绍产品, 真挚互动沟通, 内容生动风趣”方向尽力。环绕该规范, 抖音电商建立了一套内容生态分级规范准则, 从内容安全、声画质量、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动气氛等多个维度, 对创造者发布的内容质量进行分级。针对不同等级的内容, 抖音电商将落地相应的优质内容鼓励和残次内容镇压战略, 优化渠道带货气氛, 打造杰出购物生态。抖音电商负责人表明, 以上行动不只服务于本次“双11”大促, 更有利于渠道购物生态的长时间建构。
       未来, 抖音电商将继续秉持“仔细做电商”的初衷, 继续为用户供给优价好物, 实在保证顾客的合法权益。

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